Refusjonspolitikk

Hos Norallo er din tilfredshet vår høyeste prioritet. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, gjør vi returprosessen enkel og problemfri. Denne policyen forklarer hvordan du kan returnere et produkt og be om refusjon.

Returpolicy

Vi har en 14-dagers returrett. Dette betyr at du har 14 dager etter at du mottok varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med originale merkelapper og i original emballasje. Du må også kunne fremvise kjøpsbekreftelse eller faktura.

For å starte en retur kan du kontakte oss på info@norallo.com. Varer som sendes tilbake uten at retur først er avtalt, vil ikke bli akseptert.

Vennligst send pakken med en bud- eller posttjeneste og oppgi sporingsnummer til oss. Nedenfor finner du våre standard kontaktopplysninger for returer (returadresse bekreftes av kundeservice etter mottatt kjøpsbevis):

Firmanavn: Norallo
E-post: info@norallo.com

Refusjonspolicy

Vi tilbyr refusjon i følgende tilfeller:
A) Du ønsker å returnere en vare og den oppfyller returvilkårene ovenfor.
B) Varen er defekt eller skadet: Vår prioritet er 100 % kundetilfredshet. Hvis du har mottatt et skadet eller feil produkt, vennligst send oss en e-post på info@norallo.com.
C) Varen er ikke mottatt: Dersom du ikke mottar varen innen 30 dager etter kjøp, anser vi bestillingen som tapt. Vi kan tilby ny forsendelse eller delvis refusjon avhengig av situasjonen.

Retur og bytte

Hvis du ønsker å returnere en vare, anbefaler vi at du sender en e-post til info@norallo.com og oppgir årsaken til returen. Vi hjelper deg gjerne og gir deg nødvendige instruksjoner.

Kunder har rett til å returnere varer innen 14 dager etter mottak, forutsatt at:

  • Det ikke er synlige tegn på bruk eller slitasje.
  • Forsendelsen er komplett.
  • Årsaken til returen oppfyller vilkårene beskrevet på denne siden.

Kunden er ansvarlig for kostnader knyttet til returfrakt. Refusjon behandles etter at de returnerte varene er mottatt og godkjent.

Manglende henting av pakke

Dersom levering forsøkes på adressen du har oppgitt og du ikke er tilgjengelig, kan pakken bli sendt til et lokalt postkontor. Vennligst merk følgende:

  • Du vil motta varsel om at pakken er klar til henting.
  • Det er ditt ansvar å hente pakken innen angitt frist.
  • Dersom pakken ikke hentes og returneres til oss eller destrueres, vil maksimalt 50 % av produktets verdi bli refundert.

Vi anbefaler at du henter pakken så snart som mulig for å unngå ulemper.

Korrekt adresseinformasjon

Vi er avhengige av at kundene oppgir korrekt adresseinformasjon. Dersom du oppgir feil adresse eller ikke henter pakken fra postkontoret, gjelder følgende:

  • Det er ditt ansvar å oppgi korrekt og oppdatert leveringsinformasjon ved kjøp.
  • Dersom pakken leveres til feil adresse på grunn av feil fra din side, eller ikke hentes, vil maksimalt 50 % av produktets verdi bli refundert.

Forsinket levering

Selv om vi gjør vårt beste for å sikre levering innen 15 dager etter kjøp, kan forsinkelser oppstå på grunn av uforutsette omstendigheter. Det gis ingen refusjon dersom varen ikke leveres innen en bestemt dato, anledning eller høytid.

Hver produktbeskrivelse inneholder estimert leveringstid. Vennligst ta dette i betraktning før du legger inn bestillingen. Når bestillingen er sendt, kan den ikke kanselleres.

Returkostnader

Kostnader for returfrakt dekkes av kunden.

Kontakt

Har du spørsmål om retur av bestillingen din? Kontakt oss på info@norallo.com.

Ved godkjent retur vil selger refundere alle betalinger mottatt fra forbrukeren, med unntak av fraktkostnader, uten unødig opphold og senest innen 7 virkedager etter mottak av returforsendelsen.

Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil du motta en e-post som bekrefter om refusjonen er godkjent eller avslått. Betalingen, med unntak av leveringskostnader som angitt i våre generelle vilkår, vil bli tilbakebetalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Reklamasjon – Defekte produkter

Dersom varen du har kjøpt fra oss viser seg å være defekt, har du rett til å fremme en reklamasjon.

Ved mangel kan du kreve:

  • Erstatning med en feilfri vare.
  • Utbedring av feilen.
  • Prisavslag.

Reklamasjon må fremmes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, og innenfor gjeldende garantiperiode. Reklamasjoner behandles innen 30 dager etter at vi har mottatt din henvendelse.

Ikke returner varen før du har kontaktet oss via e-post på info@norallo.com.

For en smidig returprosess, vennligst bekreft returadressen med vår kundeservice via info@norallo.com, send pakken med sporbar forsendelse og oppgi sporingsnummer.