Rückerstattungsrichtlinie

På Norallo är din tillfredsställelse vår högsta prioritet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp gör vi returprocessen enkel och problemfri. Denna policy förklarar hur du kan returnera en produkt och begära återbetalning.

Returpolicy

Vi har en 14-dagars returrätt. Det innebär att du har 14 dagar efter mottagandet av varan på dig att begära retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den: oanvänd, med originaletiketter och i originalförpackning. Du behöver även ett kvitto eller faktura.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@norallo.com. Varor som skickas tillbaka utan att retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Skicka paketet via ett bud- eller postföretag och ge oss spårningsnumret. Nedan är våra standard kontaktuppgifter för returer (returadress bekräftas av kundservice efter mottaget kvitto):

Företagsnamn: Norallo
E-post: info@norallo.com

Återbetalningspolicy

Vi erbjuder återbetalning i följande fall:
A) Du vill returnera en vara och den uppfyller returvillkoren ovan.
B) Varan är defekt eller skadad: Vår prioritet är 100 % kundnöjdhet. Om du mottagit en skadad eller felaktig produkt, vänligen skicka e-post till info@norallo.com.
C) Varan har inte mottagits: Om du inte mottar varan inom 30 dagar efter köpet betraktas beställningen som förlorad. Vi kan erbjuda ersättningsvara eller delvis återbetalning beroende på situationen.

Returer och byten

Om du vill returnera en vara rekommenderar vi att du skickar ett e-postmeddelande till info@norallo.com och anger orsaken till returen. Vi hjälper dig gärna och ger instruktioner.

Kunder har rätt att returnera varor inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att:

  • Det inte finns synliga tecken på användning eller slitage.
  • Leveransen är komplett.
  • Orsaken till returen uppfyller villkoren som beskrivs på denna sida.

Kunden ansvarar för kostnader för returfrakt. Återbetalning sker efter att de returnerade varorna har mottagits och godkänts.

Missad leverans

Om ett leveransförsök görs till den adress du angivit och du inte är tillgänglig kan paketet skickas till ett lokalt postkontor. Observera följande:

  • Du kommer att få en avisering om att paketet är redo för avhämtning.
  • Det är ditt ansvar att hämta paketet inom angiven tid.
  • Om paketet inte hämtas och returneras till oss eller förstörs, återbetalas maximalt 50 % av produktens värde.

Vi rekommenderar att du hämtar ditt paket så snart som möjligt för att undvika besvär.

Korrekt adressinformation

Vi förlitar oss på att kunderna anger korrekt adressinformation. Om du anger fel adress eller inte hämtar paketet gäller följande:

  • Det är ditt ansvar att ange korrekt och uppdaterad leveransinformation vid köp.
  • Om paketet levereras till fel adress på grund av ditt misstag, eller inte hämtas, återbetalas maximalt 50 % av produktens värde.

Förseningar i leverans

Även om vi gör vårt bästa för att leverera inom 15 dagar efter köp kan förseningar uppstå på grund av oförutsedda omständigheter. Ingen återbetalning sker om varan inte levereras på ett visst datum, tillfälle eller helgdag.

Varje produktbeskrivning innehåller uppskattad leveranstid. Tänk på detta innan du lägger beställningen. När beställningen har skickats kan den inte avbeställas.

Kostnader för retur

Kostnader för returfrakt bekostas av kunden.

Kontakt

Har du frågor om retur av din beställning? Kontakta oss på info@norallo.com.

Vid godkänd retur kommer säljaren att återbetala alla betalningar som mottagits från konsumenten, exklusive fraktkostnader, utan dröjsmål och senast 7 arbetsdagar efter mottagande av returpaketet.

När vi mottagit och granskat din retur får du ett e-postmeddelande som bekräftar om återbetalningen godkänts eller avslagits. Betalning, exklusive leveranskostnader enligt våra allmänna villkor, återbetalas med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Reklamation – Defekta produkter

Om varan du köpt från oss visar sig vara defekt har du rätt att reklamera.

Vid defekt kan du begära:

  • Ersättning med en felfri vara.
  • Reparation av felet.
  • Prisavdrag.

Reklamation måste lämnas inom rimlig tid efter att felet upptäckts, och inom gällande garantiperiod. Reklamationer hanteras inom 30 dagar efter mottagen anmälan.

Skicka inte tillbaka varan innan du kontaktat oss via e-post på info@norallo.com.

För att säkerställa en smidig returprocess, bekräfta returadressen med vår kundservice via info@norallo.com, skicka paketet med spårbar frakt och ange spårningsnumret.